מה זה סשן מעורב (engaged session) ב-GA4?
כל המדדים שבמדריך הזה נשענים על מושג אחד, הסשן המעורב. לפי התיעוד של Google, סשן נחשב מעורב אם הוא עומד באחד משלושה תנאים. מספיק אחד:
- משך. הסשן נמשך יותר מ-10 שניות.
- אירוע מפתח. היה בסשן אירוע מפתח אחד לפחות.
- צפיות. היו בסשן שתי צפיות או יותר בעמוד או במסך.
הערה על הסף: בעמוד ההגדרה של המדדים, במילון המונחים ובתיעוד למפתחים הניסוח הוא "יותר מ-10 שניות". בעמוד העזרה על דוח Engagement overview הניסוח הוא "10 שניות או יותר". ההבדל נוגע רק לסשן שנמשך 10 שניות בדיוק ואין לו משמעות מעשית, אבל כדאי לדעת שהתיעוד עצמו לא אחיד בנקודה הזאת.
יש בתיעוד עוד שני פרטים שכדאי להכיר. האירועים first_visit, first_open ו-session_start אינם נכללים בחישוב של סשן מעורב, גם אם סימנתם אותם כאירוע מפתח. בנוסף, Analytics מוסיף לכל האירועים את הפרמטר is_engaged_session_event, כדי לדייק את החישוב של שיעור המעורבות ושיעור הנטישה.
התיעוד נותן דוגמה: גולש נכנס לעמוד, קורא פחות מ-10 שניות, לא מפעיל אירועים ולא עובר לעמוד אחר. הסשן אינו מעורב. אילו זה היה הסשן היחיד בנכס, שיעור המעורבות היה 0% ושיעור הנטישה 100%.
איך מחושבים engagement rate ו-bounce rate?
שיעור המעורבות הוא אחוז הסשנים המעורבים באתר או באפליקציה. שיעור הנטישה הוא אחוז הסשנים שלא היו מעורבים. התיעוד מגדיר אותו במפורש כהפך של שיעור המעורבות, כך ששני המדדים משלימים זה את זה ל-100%. לדוגמה, נתוני דמו: נכס עם 1,000 סשנים שמתוכם 620 מעורבים יציג שיעור מעורבות של 62% ושיעור נטישה של 38%.
יש לזה תוצאה שאנשים מפספסים: אין טעם להציג את שני המדדים זה לצד זה באותו דוח, כי הם אותו מידע בדיוק. בוחרים את זה שהארגון כבר רגיל לדבר בו ומשאירים את השני בחוץ. על בחירת המדדים לדוח קבוע הרחבנו במדריך על מדדים לדוח שיווק שבועי.
מה כל מדד מעורבות סופר?
ב-GA4 יש כמה מדדי מעורבות עם שמות דומים, שההבדל העיקרי ביניהם הוא במכנה. ההגדרות בטבלה הן לפי מרכז העזרה של Analytics.
| המדד | מה במונה | מה במכנה |
|---|---|---|
| Engagement rate | סשנים מעורבים | כלל הסשנים |
| Bounce rate | סשנים שלא היו מעורבים | כלל הסשנים |
| Average engagement time | סך הזמן שהאתר היה בפוקוס או שהאפליקציה הייתה בחזית | מספר המשתמשים הפעילים |
| Average engagement time per session | זמן המעורבות | מספר הסשנים |
| Engaged sessions per active user | סשנים מעורבים | מספר המשתמשים |
השורה השלישית היא זו שמבלבלת, כי Average engagement time מחולק במשתמשים פעילים ולא בסשנים. משתמש שביקר שלוש פעמים בטווח התאריכים תורם את הזמן של שלושת הביקורים למונה ונספר פעם אחת במכנה. לכן המדד הזה נוטה לגדול כשמאריכים את טווח התאריכים, גם אם שום דבר באתר לא השתנה. מי שרוצה להשוות עמודים או קמפיינים צריך בדרך כלל את הגרסה שמחולקת בסשנים.
איך GA4 מודד זמן מעורבות?
לפי התיעוד, מעורבות משתמש (user engagement) היא הזמן שבו עמוד האתר נמצא בפוקוס או שמסך האפליקציה נמצא בחזית. לשונית שפתוחה ברקע לא צוברת זמן. כשסשן מתחיל, Analytics מתחיל למדוד את הזמן באלפיות שנייה. הזמן שנצבר נשלח באחד מארבעה מצבים: האפליקציה עוברת לרקע, הגולש מעביר את הפוקוס מהעמוד, הגולש עוזב את העמוד או את המסך, או שהאתר או האפליקציה קורסים.
הזמן נשלח בפרמטר engagement_time_msec, שמצורף לאירוע הבא שנאסף. בדוגמה שבתיעוד, אירוע scroll נושא את הזמן שנצבר עד הגלילה. אירוע user_engagement, שנשלח כשהגולש עוזב את העמוד, נושא את הזמן שנותר עד העזיבה. אירועים כמו first_visit ו-session_start לא נושאים את הפרמטר, כי בנקודה הזאת עוד לא נצבר זמן.
מדידת זמן מעורבות
מתי השעון רץ ומתי הזמן נשלח ל-GA4
עוד כמה פרטים מהתיעוד. האירוע user_engagement אינו נתמך כאירוע מפתח. באפליקציות, בעיקר ב-Android, פעילות של האפליקציה ברקע עלולה לגרום להערכת יתר של משך המעורבות. באתרים, זמנים ארוכים מאוד של יותר משעה אפשריים אבל נדירים.
מה משנה את המדדים בלי שהגולשים השתנו?
זאת השאלה החשובה לכל מי שמשווה תקופות או נכסים, כי ארבעה דברים מזיזים את שיעור המעורבות בלי שום שינוי בהתנהגות.
רשימת אירועי המפתח. כל סשן שיש בו אירוע מפתח הוא סשן מעורב. אם סימנתם כאירוע מפתח פעולה שקורית כמעט בכל ביקור, שיעור המעורבות יקפוץ ושיעור הנטישה יצנח. לכן כל שינוי ברשימה הוא נקודת שבר בגרף שצריך לתעד. איך בוחרים אירועי מפתח פירטנו במדריך על אירועי מפתח ב-GA4.
הטיימר של סשן מעורב. בהגדרות ה-Google tag יש אפשרות בשם Adjust timer for engaged sessions, שקובעת כמה שניות צריכות לעבור עד שסשן נחשב מעורב. ברירת המחדל היא 10 שניות. שני נכסים עם ערך שונה אינם בני השוואה.
אירועים מלאכותיים. התיעוד למפתחים מזהיר במפורש משליחת פינגים מסוג keep-alive שנועדו להחזיק סשן פתוח. הם מנפחים את שיעור המעורבות ואת משך הסשן הממוצע. למדידת צריכה פסיבית, כמו וידאו ארוך או מאמר עומק, התיעוד ממליץ על אירועי התקדמות אמיתיים.
תיוג חסר. אם התג לא מותקן בכל העמודים, מעבר לעמוד לא מתויג לא נספר כצפייה שנייה. התיעוד מציין שכאשר שיעור המעורבות נמוך לרוחב כל האתר, כדאי לבדוק קודם שקוד המדידה מותקן נכון בכל העמודים הדרושים.
איך מוסיפים engagement rate ו-bounce rate לדוח?
שני המדדים לא מופיעים בכל דוח כברירת מחדל. לפי התיעוד מוסיפים אותם כך, בתנאי שיש לכם הרשאת Editor או Administrator:
- פותחים דוח פירוט. ב-Reports בוחרים דוח כמו Pages and screens. מדדים אפשר להוסיף רק לדוחות פירוט ולא לדוחות overview.
- לוחצים על Customize report. הכפתור נמצא בפינה העליונה של הדוח.
- פותחים את Metrics. תחת Report data לוחצים על Metrics ואז על Add metric.
- מוסיפים את המדדים. מקלידים Engagement rate ואחר כך Bounce rate. אם מדד לא מופיע בחיפוש, הוא כבר נמצא בדוח.
- מחילים ושומרים. לוחצים על Apply ושומרים את השינויים בדוח. המדדים יופיעו כעמודות האחרונות בטבלה.
איך קוראים bounce rate גבוה?
קודם כל לא כמספר אחד לכל האתר. ההמלצה של התיעוד היא לבדוק אם שיעור המעורבות הנמוך אחיד או מרוכז בערוצים, בצירופי source / medium או בעמודים מסוימים. ריכוז בערוץ אחד מצביע על פער בין המסר השיווקי לתוכן העמוד. ריכוז בעמוד אחד מצביע על עמוד שלא מציע צעד הבא ברור.
הדבר השני הוא ההקשר של העמוד. עמוד שעונה על שאלה אחת, כמו עמוד שעות פתיחה או מאמר קצר, יכול לסיים ביקור מוצלח בלי צפייה שנייה ובלי אירוע מפתח. במקרה כזה רק תנאי 10 השניות מפריד בין סשן מעורב לנטישה. עדיף להגדיר לכל סוג עמוד מה נחשב הצלחה ולמדוד את זה באירוע ייעודי, במקום לרדוף אחרי מספר נטישה כללי. המבנה הכללי של הדוחות והמדדים בנכס מוסבר במדריך המלא ל-GA4.
שאלות נפוצות
מה זה סשן מעורב ב-GA4?
לפי התיעוד של Google, סשן מעורב (engaged session) הוא סשן שעומד באחד משלושה תנאים: הוא נמשך יותר מ-10 שניות, היה בו אירוע מפתח, או שהיו בו לפחות שתי צפיות בעמוד או במסך. מספיק תנאי אחד. האירועים first_visit, first_open ו-session_start אינם נכללים בחישוב, גם אם סומנו כאירוע מפתח.
איך מחושב bounce rate ב-GA4?
שיעור הנטישה ב-GA4 הוא אחוז הסשנים שלא היו סשנים מעורבים. התיעוד של Google מגדיר אותו כהפך של שיעור המעורבות, כך ששני המדדים משלימים זה את זה ל-100%: אם שיעור המעורבות הוא 62%, שיעור הנטישה הוא 38%. סשן שנמשך פחות מ-10 שניות, בלי אירוע מפתח ובלי צפייה שנייה בעמוד, נספר כנטישה.
איפה רואים bounce rate ו-engagement rate ב-GA4?
שני המדדים לא מופיעים ברוב הדוחות כברירת מחדל. לפי התיעוד של Google מוסיפים אותם לדוח פירוט, למשל Pages and screens: לוחצים על Customize report, פותחים את Metrics, לוחצים על Add metric, מוסיפים את Engagement rate ואת Bounce rate ושומרים. נדרשת הרשאת Editor או Administrator. לדוחות overview אי אפשר להוסיף מדדים.
איך GA4 מודד זמן מעורבות?
לפי התיעוד של Google, זמן המעורבות הוא הזמן שבו עמוד האתר בפוקוס בדפדפן או שמסך האפליקציה בחזית. הזמן נמדד באלפיות שנייה ונשלח בפרמטר engagement_time_msec, שמצורף לאירוע הבא שנאסף. הוא נשלח כשהגולש מעביר פוקוס, עוזב את העמוד, או כשהאפליקציה עוברת לרקע. לשונית ברקע לא צוברת זמן.
מה ההבדל בין Average engagement time ל-Average engagement time per session?
ההבדל הוא במכנה. לפי מרכז העזרה של Analytics, המדד Average engagement time מחלק את סך זמן המעורבות במספר המשתמשים הפעילים. המדד Average engagement time per session מחלק את זמן המעורבות במספר הסשנים. משתמש עם כמה ביקורים מעלה את הראשון ולא את השני. להשוואה בין עמודים או קמפיינים הגרסה לפי סשן בדרך כלל מתאימה יותר.
האם אפשר לשנות את סף 10 השניות של סשן מעורב?
כן. בהגדרות ה-Google tag של ה-web data stream יש אפשרות בשם Adjust timer for engaged sessions, שבה קובעים כמה שניות צריכות לעבור עד שסשן נחשב מעורב. ברירת המחדל היא 10 שניות. שינוי הערך משנה את שיעור המעורבות ואת שיעור הנטישה מאותו רגע. לכן כדאי לתעד אותו ולא להשוות בין נכסים עם ערכים שונים.
מה השורה התחתונה?
engagement rate ו-bounce rate ב-GA4 הם אותו מדד משני כיוונים. שניהם נגזרים מהגדרת הסשן המעורב: יותר מ-10 שניות, אירוע מפתח או שתי צפיות. לכן לפני שמסיקים משהו משינוי במספר בודקים שלושה דברים: האם רשימת אירועי המפתח השתנתה, האם הטיימר של סשן מעורב נשאר על ברירת המחדל והאם התג מותקן בכל העמודים. את זמן המעורבות קוראים עם תשומת לב למכנה, משתמשים פעילים או סשנים. אנחנו בודקים את ההגדרות האלה ומתאימים את הדוחות לשאלות העסקיות כחלק משירות הטמעת ובדיקת GA4. אם שיעור הנטישה אצלכם קפץ או צנח בלי הסבר, כתבו לנו.
מקורות
Analytics Help: [GA4] Engagement rate and bounce rate, Analytics Help: User engagement, Analytics Help: Engagement overview report, Analytics Help: Session, Google for Developers: Measure sessions and user engagement, Analytics Help: Configure your Google tag settings
יועץ אנליטיקה דיגיטלית ומייסד DigiKnowledge. מרצה לאנליטיקה דיגיטלית באוניברסיטת תל אביב, באוניברסיטה הפתוחה ובאוניברסיטת אריאל. לעמוד האישי